Является ли телефон технически сложным устройством 2019

Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам 2019

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение.

1.

Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам 2019

Правовед.RU 420 юристов сейчас на сайте

Мобильный телефон (не сенсорный) был куплен 3 месяца назад. Или только ремонт по чеку? возврат технически сложного товара, возврат телефона в течение 14 дней Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Является ли автомобиль технически сложным товаром?
  2. Возврат некачественного технически сложного товара, проведение экспертизы

Ответы юристов (2)

  1. Все услуги юристов в Москве Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб.

    Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Важно В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией.

В эту категорию входят:

  1. металлообрабатывающие станки,

Сотовый телефон не является технически сложным товаром при возникновения дефекта в период гарантийного срока (кроме сотовых телефонов, обладающих сенсорным экраном)

Участились случаи обращения к нам по вопросам разъяснения понятия технически сложный товар.

В том случае, если в период гарантийного срока установленного производителем или продавцом (ЗоЗПП этого не запрещает) в аппарате сотовой связи обнаружен дефект (он может выражаться в искажении звука динамика, внезапном отключении аппарата в период разговора или ожидания и т.

д.) аппарат сотовой связи не является технически сложным товаром, и нет необходимости доказывать наличие существенных недостатков в нем при возврате данного товара продавцу.

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае может обменять у купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Как сообщается в Письме — издание письма связано с тем, что участились случаи обращения в Роспотребнадзор из-за того, что по мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

Является ли смартфон технически сложным устройством?

Здравствуйте!!!

у меня вот такой вот вопрос является ли смартфон технически сложным устройством? при попытке обмена в 14 дневный мне сказали что, телефон является технически сложным устройством! и в замене было отказано по указанной причине, Вот такой вопрос является ли смартфон технически сложным устройством?

Источник: http://alfa-poisk.ru/otnositsja-li-mobilnyj-telefon-k-tehnicheski-slozhnym-tovaram-2018-37355/

Относится ли телефоны к технически сложным товарам не подлежащих возврату 2019

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  1. видеокамеры,
  2. телефоны,
  3. компьютеры, фотоаппараты,
  4. музыкальные электроинструменты,
  5. различная радиоэлектроника,
  6. домашние электроприборы,
  7. металлообрабатывающие станки,
  8. детские игрушки с электронной «начинкой».

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2019

Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно .

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов: Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку; Найдите торговый чек на приобретение продукции; Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.

1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Список технически сложных товаров 2019 подлежащих обмену и

статьи:

  1. Понятие технически сложных товаров
  2. Особенности и условия возврата таких товаров
  3. Товары, не подлежащие возврату

Понятие технически сложных товаров Понятие Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

  1. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их.
  • Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату в 2019 году

    Сделать это необходимо в течение двух недель с момента приобретения покупок, но при условии, что изделие изначально оказалось низкого качества или в нем был обнаружен производственный брак. При наличии брака или неисправности, гражданину придется выполнить сразу несколько серьезных манипуляций в определенной последовательности.

    Чтобы воспользоваться правами, закрепленными на законодательном уровне и вернуть в торговую точку технику, находящуюся в неисправном состоянии, потребуется выполнить сразу несколько простых действий:поместить изделие в оригинальную коробку и запаковать;найти торговый чек, где указано, когда и за какую сумму был приобретен товар;подготовить удостоверение личности и другие бумаги на технику;посетить

    Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

    В эту категорию входят:

    1. компьютеры, фотоаппараты,
    2. детские игрушки с электронной «начинкой».
    3. различная радиоэлектроника,
    4. телефоны,
    5. видеокамеры,
    6. домашние электроприборы,
    7. музыкальные электроинструменты,
    8. металлообрабатывающие станки,

    Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.

    Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст.

    18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию. Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон).

    В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

    Имеется лишь только список этих самых товаров. Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2019 новых изменений в нем не было.

    На данный момент это: аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания); средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания); средства для передвижения по снежному покрову (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания); технические средства, применяемые в сельском хозяйстве (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания); технические средства для передвижения по воде (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания); технические средства, позволяющее пользоваться навигацией и связью, выполняющие более одной функции (в том числе и спутниковая связь и сенсорная техника)

    Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону?

    Представляем перечень

    Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом; Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье); Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров; Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве; Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры; Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни.

    Источник: http://dtp-sovetnik.ru/otnositsja-li-telefony-k-tehnicheski-slozhnym-tovaram-ne-podlezhaschih-vozvratu-2019-96930/

    Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

    Является ли телефон технически сложным устройством 2019

    Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

    1. Защита прав потребителя
    2. Гарантийный срок
    3. Срок службы и срок годности
    4. Замена товара ненадлежащего качества
    5. Информация о товарах и услугах, маркировка
    6. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    7. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
    8. Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.
    9. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
    10. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
    11. Моральный вред и основания для его возмещения
    12. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
    13. Ответственность за просрочку требований потребителя

    Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях: Например, по форме, фасону или комплектации.

    Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

    1. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    2. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    3. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    4. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или)
    5. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    Как вернуть мобильный телефон в магазин

    Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

    Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату. Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке.

    Были добавлены:

    1. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
    2. Приборы навигации;
    3. Спутниковая связь;
    4. Беспроводная связь бытового использования;

    Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

    Их причислить к данным категориям довольно сложно.

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

    К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания.

    Длительность исследования составляет 45 дней.

    Если продавец отказывается отдавать ваши

    Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

    • иски, чья сумма не превышает 50 тыс.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25).

    Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

    Закон о том что смартфон не является техническим сложным устройством 2019

    (абз.

    Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

    Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

    1. Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)
    1. Ошибка 404
    2. Тонкости возврата технически сложного товара
    1. Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году
    2. Новый перечень технически сложных товаров

    Относится ли телефон к технически сложным товарам 2019

    1. Является ли сотовый телефон технически сложным товаром

    Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства. Технически сложный товар смартфон у Вас ситуация в другом.

    Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

    Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие. Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

    Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

    Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст.

    25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

    В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена: не использовался; сохранены товарный вид и упаковка продукта; присутствуют ярлыки и заводские пломбы; в наличии чеки, подтверждающие покупку.

    Возврат мобильного телефона в магазин

    Возможно ли это?

    Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.

    Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

    Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

    Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень?

    Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует

    Закон о правах потребителей 2019 возврат товара сотовый телефон

    Независимо от того, что вы хотите от продавца – возврата денег или ремонта товара – в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны.

    Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам. Однако на практике возвратить телефон не так просто.

    На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки .

    Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества.

    Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу.

    Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

    • иски, чья сумма не превышает 50 тыс.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается). Галина Степаненко считает понятие “существенный недостаток“ необоснованно жестким.

    Вы приобрели устройство несоответствующего качества?

    Источник: http://152-zakon.ru/spisok-tehnicheski-slozhnyh-ustrojstv-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelja-2018-mobilnyj-telefon-12444/

    Перечень технически сложных товаров смартфон. Является ли телефон технически сложным устройством

    Является ли телефон технически сложным устройством 2019

    Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение. В каком случае требование о возврате денег будет законным?

    1. Телефон в порядке, но хочу вернуть

    Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

    На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст.

    25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена. Тогда давайте ст.

    25 так и назовём «Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества» и уберём из абзаца первого эти никому ненужные причины. Но это лирика, возвращаемся к интересующему нас вопросу.

    Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

    В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

    1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

    Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

    Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к и посмотрим, какая информация содержится в нём. В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:

    1) имеет сенсорный экран,2) обладает двумя и более функциями и

    3) на него установлена гарантия.

    Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

    – если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

    – если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

    – если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;

    – каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

    Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

    Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см.

    статью « »), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки. Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона.

    В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

    Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 26 1 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров.

    При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной.

    А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.

    Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

    2. Телефон с недостатками, что делать?

    Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).

    2.1. Телефон не технически сложный

    При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

    Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

    Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

    2.2. Телефон технически сложный

    В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

    Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

    1) обнаружении в нём существенного недостатка,

    2) нарушении сроков устранения неполадок или

    3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

    Что такое существенный недостаток?

    Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

    При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

    Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

    Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками.

    Проходит 20-ый и уже 30-ый день. Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы.

    Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

    Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять.

    В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью.

    В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

    Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим».

    Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата. Но пусть Вас это не останавливает.

    Помните, что если правда на Вашей стороне, то за несговорчивость продавец поплатится суммой вдвое-втрое больше, чем стоит телефон.

    Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье и . И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!

    https://www.rospotrebnadzor.spb.ru

    Можно ли кнопочный мобильный телефон отнести к технически сложному товару? Вопрос, конечно же, неоднозначный.

    7 апреля 2018 года в мировом суде судебного участка № 13 города Санкт-Петербурга было рассмотрено гражданское дело по иску Б… Татьяны Дмитриевны к ООО «Смарт Ритейл». Дело было рассмотрено в 5 судебных заседаниях. Интересы нашего доверителя представлял главный юрисконсульт ООО «ПИК» Беляев А.Е. Суд удовлетворил исковые требования нашего доверителя. Однако было не все так просто.

    Наш контрагент упорно придерживался правовой позиции, что мобильный телефон PHILIPS E106 ЗАВОДСКОЙ СЕРИЙНЫЙ НОМЕР CN: DM061742N23822, относится к технически сложному товару, не смотря на то, что его цена составляла всего 1150 рублей. Согласно правовой позиции, отраженной в пункте 23 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

    2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

    В настоящее время является действующим Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

    Источник: https://qipok.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-smartfon-yavlyaetsya-li-telefon/

    Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата

    Является ли телефон технически сложным устройством 2019

    При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

    Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

    Правовое регулирование возврата технически сложных товаров

    Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

    Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями технически сложных товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

    Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков. То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

    Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки.

    При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона.

    Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

    Что относится к технически сложным товарам

    В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

    1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
    2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
    3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
    4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
    5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
    6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
    7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
    8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
    9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
    10. Телефоны и проекторы.
    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
    12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
    13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
    14. Электрифицированный инструмент.

    Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

    Сроки для возврата технически сложного товара

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

    В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

    1. Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за некачественный товар.
    2. Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
    3. Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

    Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

    Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут.

    Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет). При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков.

    Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

    Как вернуть телефон в магазин

    Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.

    Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

    Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

    К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

    Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.

    Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

    Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.

    Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара.

    Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона ему откажут.

    Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

    Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

    Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.

    Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

    Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).

    Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.

    По результатам выполненного ремонта покупателю следует получить документ, в котором указано на то, какой именно недостаток устранили. Если ремонт проводился в течение более 45 дней, или в товаре обнаружили существенные недостатки, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денег.

    Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков.

    Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

    Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

    Какой технически сложный товар не подлежит возврату

    Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

    Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

    В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

    По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

    Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет.

    Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет.

    Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

    Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта.

    Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе.

    По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-tehniceski-sloznyi.html

    Голос закона
    Добавить комментарий